いつもご利用ありがとうございます。
6/10にシステム障害について、ユーザー様ご自身での対応が不要とお伝えしておりましたが、それが誤りだったと判明しました。調査と対応方法に時間がかかり、お知らせ遅くなり誠に申し訳ありません。
ユーザー様ご自身での対応が必要なポイントとその手順を、お知らせいたします。
発生した障害：
6/10 21時-23時の間、サービス完全停止。
サービスへの影響（障害発生中の）：
・21-23時に送信予定のメッセージ → 復旧直後の23時に送信された（一斉・ステップ・リマインドほかすべてのメッセージ）
・管理画面へのアクセス不可
・友だちのLINE内のリンクURLやボタンなどタップ時の動作不可
・友だちのLINE内のキーワード応答の動作不可（※対策は後述）
・友だち登録時に、かんたんラインステップへの登録失敗（※対策は後述）
・友だちからのメッセージを受信失敗（※対策は後述）
・ウェビナーの視聴不可（※対策は後述）
・フォームの表示不可
ユーザー様ご自身での対応が必要な対策：
友だち登録失敗と友だちからのメッセージ受信失敗については、かんたんラインステップ中に表示できませんので、ユーザー様ご自身での対応が必要になります。
具体的な対応内容は、
①受信失敗したメッセージの確認
LINE公式マネージャー内でチャットを有効にすると、問題があった21-23時の友だち登録や受信メッセージを確認できます。
手順は下記の画像でご確認ください。
２．応答設定画面に移動のボタンをタップして、
３．応答設定画面でチャットを有効化ボタンをタップします。
４．両方ををオンにするボタンをタップすると、
５．チャットが有効になりました。
６．もう一度チャット画面にアクセスするとチャット画面が表示されました。
→画面左側のチャット履歴をスクロールして、6/10 21-23時の履歴があれば、対応が必要になります。
※対応後は、忘れずにチャットを無効にしてください。
※LINE公式マネージャー内から送信したメッセージは、かんたんラインステップ内に表示されません。
②個別の対応方法について
メッセージが確認できたら、次に個別の対応方法です。
友だち登録失敗の場合）
LINE公式マネージャー内のチャットで送信します。友だちから返信メッセージがあれば、かんたんラインステップに友だち登録されますので、タグや必要なシナリオをセットします。
友だちメッセージ受信失敗の場合）
かんたんラインステップの１１チャットからメッセージを送信します。
友だちのLINE内のキーワード応答の動作不可）
かんたんラインステップの１１チャットから、キーワード応答すべきだったメッセージを送信します。メッセージがテンプレートに登録してある場合は、友だち一覧で該当の友だちを選択して、テンプレートを選択して送信します。
ウェビナーの視聴不可の場合）
ウェビナーのURLを再送します。友だち一覧から、再送する友だちを選択して、一斉送信メッセージ作成またはテンプレートメッセージで、ウェビナーURLを再送してください。
ご利用者の皆様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
障害発生の防止と、発生してしまった際の障害発生時間短縮のため、予防と対応の面で見直しを進めてまいります。